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OMERYS : La relation client

Présentation

Omérys propose une offre globale d’externalisation de plate-formes CRM multi-canal en flux entrants et sortants.

Omérys intervient ponctuellement ou sur le long terme auprès des entreprises locales pour leur permettre de se concentrer sur leur cœur de métier.

Moyens humains

Moyens techniques

14 agents et télé opérateurs
2 superviseurs
1 responsable d’exploitation

14 agents et télé opérateurs
2 superviseurs
1 responsable d’exploitation

Un centre d’appels de 16 positions entièrement informatisé
PABX, routeur
Un data center pour l’hébergement électronique

Un centre d’appels de 16 positions entièrement informatisé
PABX, routeur
Un data center pour l’hébergement électronique

Nos services

Hotline & Télé-secrétariat

Gestion de back office

• Accueil téléphonique – Réception d’appels
• Gestion de débordement pour centres d’appels
• Gestion de hotline technique
• Gestion d’agenda et application d’instructions
• Transfert de messages par SMS et par mail

• Réception et traitement de courriers
• Archivage des courriers reçus
• Envoi de courriers suivant respect des procédures de rédaction de nos clients
• Réception et traitement d’E-mails
• Archivage des mails reçus
• Conception et réalisation de mailing, E-mailing, fax-mailing
• Relance téléphonique post mailing, E-mailing, fax-mailing

Dématérialisation

Fidélisation

• Conception de masque de saisie
• Saisie de données
• Scan et archivage de documents
• Gestion électronique de documents
• Hébergement sécurisé des données (Data center)

• Elaboration et mise en place de programmes de fidélisation
• Traitement des réclamations selon les procédures des clients
• Identification des éléments permettant un risque de « churn »
• Mise en place d’incentives
• Appels sortants d’anticipation

Ils nous font confiance

Qui sommes-nous ?

Nos services

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